【Trouble Shooting NO.1】 「苦情申出窓口」設置について



【Trouble Shooting NO.2】 苦情解決のための仕組み


【Trouble Shooting NO.3】 苦情解決公表

プライバシーの保護に抵触しない範囲で苦情件数と内容を開示しています。

受付日
平成20年3月30日
苦情申し込み方法
パソコンのメール
相談者
不明(匿名)
分類
園側駐車場への普通車の乗り入れについて
内容
1.園舎側への駐車場に突然「普通車乗り入れ禁止」の掲示が出されたのはなぜか。

2.小さい子を抱き、大きい荷物を持ち、兄弟の子を連れて道路沿いの駐車場と園とを行き来する人を見ると大変だと思うので、何か方策を考えて欲しい。

経過
職員会議を開き、どうしたらよいか話し合った。
結果
1.について
  新園舎が出来たときに、園舎側の駐車場は狭いので、事故防止のために、普通車の乗り入れをしないことにし、保護者会等で説明していた。その後定期的に保護者会などで連絡していたが、徹底していなかったかもしれない。その点をお詫びし、協力をお願いする。

2.について
  小さい子どもさんがいるなど困難な事情を抱えた普通車をお持ちの方に、駐車券を発行し、バスが出入りする時間帯以外は園舎側の駐車場を使用してもよいことにする。

 以上のことをすべての保護者に手紙で伝え、保護者会でも説明した。



受付日
平成20年3月30日
苦情申し込み方法
パソコンのメール
相談者
不明(匿名)
分類
3月31日に年度末切り替え作業のために家庭保育を依頼されたことについて
内容
1.お盆でも正月でもない平日に自宅保育の依頼があるのは不思議だ。

2.年度末の切り替え作業があるのは他の職種でも同じである。残業や休日出勤で作業を行い、保護者には負担をかけないで欲しい。

3.給食の先生は保育しないのだから、お弁当持参にするのはおかしい。

4.保護者総会では、協力できる範囲でよいとのことであったが、他にはほとんど登園する子がいないなど、強圧的な感じで詰め寄られたので、仕方なく家庭保育することにした。

経過
このことについて職員会議で話し合った。
結果
1.について
  年度末の最終土曜日に年度の切り替え作業をしてはどうかという方向で考える。

2.について
  休日出勤して、休まずに働くと、保育士の健康面が心配になる。代休を取ると人手不足になる。出来れば年度末の最終土曜にご協力をお願いしたい。

3.について
  給食の担当者も給食室の大掃除や食育などの新年度の計画や帳簿の整理などの作業をしていた。子どもにとっては、人数が少ないので、弁当を楽しみに過ごすことができるという思いもあったが、来年度は弁当持参ではない方法を考えている。

4.について
  一つには、毎年やってきたことだからという安易な考え方をしていたかもしれない。また、子供達にさびしい思いをさせたくないという気持ちが保育士の中にあったと思うが、強圧的な感じを与えたことについてはお詫びをしたい。

以上のことについて、保護者全員に手紙を出し、保護者会でも説明した。



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